CRM 마케팅 솔루션 vs 직접 만든 기능, 우리 회사엔 무엇이 맞을까? 솔직 비교 (2026)

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재구매를 늘리고 싶다, 리뷰를 쌓고 싶다, 장바구니에 담고 떠난 고객을 다시 부르고 싶다. 이런 고민이 생기면 CRM 마케팅 솔루션이나 마케팅 자동화 프로그램을 알아보게 됩니다. 매달 이용료를 내면 메시지 발송, 고객 분류, 리뷰 요청 같은 기능을 바로 쓸 수 있습니다. 반대로 개발사에 맡겨 우리 쇼핑몰이나 서비스 안에 필요한 기능을 직접 만들 수도 있습니다.

먼저 밝혀 둡니다. 이 글은 서비스를 직접 개발하고 마케팅도 함께하는 어니스트패밀리가 썼습니다. 솔루션에 대한 내용은 각 회사가 요금 안내와 도움말에 적어 둔 것만 옮겼고(2026년 11월 2일 확인), 확인하지 못한 것은 단정하지 않았습니다. 결론부터 말씀드리면, 고객 수가 많지 않고 보내려는 메시지가 몇 가지라면 솔루션부터 쓰시는 편을 권합니다.

마케팅 솔루션과 직접 만든 기능, 무엇이 다른가요?

솔루션은 많은 회사가 함께 쓰는 기능을 빌려 쓰는 것이고, 직접 만든 기능은 우리 회사의 데이터와 업무에 맞춰 새로 만든 것입니다. 솔루션은 싸고 빠르게 시작할 수 있는 대신 그 솔루션이 정해 둔 방식 안에서 움직이고, 직접 만든 기능은 처음 드는 돈이 큰 대신 우리 판매 방식대로 움직입니다. 둘 중 하나만 고를 필요도 없습니다. 실제로는 솔루션을 쓰다가 모자란 부분만 만들어 붙이는 경우가 많습니다.

많이 쓰는 마케팅 솔루션은 얼마이고 무엇을 하나요?

국내에서 많이 쓰는 솔루션 여섯 곳의 공식 요금 안내에 적힌 내용입니다.

• 발송비: 채널톡은 알림톡 건당 8.5원, 문자 10원, 이메일 3원이고 연간 계약이면 더 쌉니다. 빅인은 알림톡 7원, 문자 10원입니다. 알림톡은 카카오와 계약한 공식 딜러사를 통해서만 보낼 수 있고, 카카오 심사를 통과한 정보성 템플릿만 됩니다.
• 한도: 스티비 무료는 한 달 2회 발송이고 자동 이메일은 유료 요금제부터입니다. 허브스팟 Starter는 마케팅 연락처 1,000명이 포함됩니다. 고객 수가 늘면 요금 구간도 올라갑니다.
• 데이터 내보내기: 채널톡, 스티비, 허브스팟은 고객 목록을 파일로 내려받을 수 있고, 브이리뷰는 해지하면 리뷰 전체를 파일로 넘겨준다고 안내합니다. 크리마와 빅인은 내보내기 정책을 공개 페이지에서 찾지 못했습니다.
• 약정: 채널톡 유료는 연간 계약이고, 크리마 리뷰는 설치 후 3개월 안에 그만두면 설치비 50만 원이 청구되며(가격 비공개), 빅인 1년 약정은 중도 해지 시 위약금이 있습니다. 시작 전에 약정 조건을 꼭 확인하세요.
• 법적 의무: 광고성 메시지는 받는 사람의 사전 동의가 있어야 하고, 밤 9시부터 아침 8시까지는 따로 동의를 받아야 하며, 보낸 사람과 수신거부 방법을 적어야 합니다(정보통신망법 제50조). 솔루션은 이런 동의와 수신거부 관리가 대개 기능으로 들어 있습니다.

솔루션과 직접 개발을 섞으면 어떻게 되나요?

저희가 함께하는 유아식 쇼핑몰 뽀뽀뜨의 예를 그대로 옮깁니다. 이 쇼핑몰은 카페24로 운영됩니다.

• 리뷰가 쌓이지 않던 문제: 주문은 꾸준한데 리뷰가 오래 쌓이지 않고 있었습니다. 카페24의 알림톡 기능으로 배송 완료 뒤 리뷰 작성을 요청하는 메시지를 보내게 하고, 포토 리뷰와 텍스트 리뷰의 적립금을 다르게 주는 기능은 카페24 리뷰 기능 개발 권한을 받아 붙였습니다. 악성 리뷰를 자동으로 살펴 관리자에게 알려 주는 기능도 넣었습니다. 있는 기능은 쓰고, 없는 기능만 만든 것입니다. 자세한 과정
• 첫 구매만 하고 떠나는 고객: 광고로 들어온 신규 고객 중 첫 구매만 하고 떠나는 비율이 62%였습니다. 주문 데이터를 보니 특정 상품이 첫 구매에 들어 있으면 재구매가 높았습니다. 그래서 그 상품만 모은 랜딩 페이지를 따로 만들고 광고를 그쪽으로 보냈습니다. 그 상품군 판매량은 약 37% 늘었지만 전체 매출은 그대로여서, 재구매율이 실제로 오르는지는 지켜보는 중입니다. 자세한 과정
• 솔루션으로 안 되던 판매 방식: 매주 식단을 정해 보내는 판매 방식은 솔루션 기능으로 되지 않아, 배송 주기 선택, 알레르기 상품 대체, 내부 생산 출고 화면을 따로 개발했습니다. 자세한 과정

메시지를 보내는 일 자체는 솔루션이 잘합니다. 무엇을, 누구에게, 왜 보낼지 정하고 그 결과를 구매로 확인하는 일은 솔루션이 대신해 주지 않습니다. 저희가 하는 일은 대부분 그쪽입니다.

직접 만들면 비용은 얼마나 드나요?

저희가 만든 서비스라면, 출시 뒤 기능을 더하는 일은 건바이건 견적(보통 한 건에 40만 원 안쪽)이나 수정과 추가 개발 무제한 월 150만 원으로 맡기실 수 있습니다. 새로 만드는 경우는 가격표를 따릅니다(결제 없는 서비스 200만 원, 결제 있는 서비스 500만 원, 모두 부가세 별도). 다른 곳에서 만들었거나 솔루션 위에 붙이는 일은 구조를 먼저 봐야 해서 상담에서 범위와 비용을 말씀드립니다. 무엇을 바꿀지 찾는 일부터 함께하는 사업성장 파트너는 정해진 가격표 없이 범위를 확인한 뒤 비용을 안내하고, 최소 약정은 없습니다.

솔루션이 더 잘 맞는 경우

• 고객 수가 많지 않고 보낼 메시지가 몇 가지일 때: 무료나 월 몇만 원으로 바로 시작할 수 있습니다.
• 수신 동의와 수신거부 관리를 직접 챙기기 어려울 때: 솔루션에 기능으로 들어 있습니다.
• 리뷰 요청, 장바구니 이탈 알림처럼 많은 회사가 쓰는 기능일 때: 개발 없이 검증된 기능을 쓰는 편이 낫습니다.
• 무엇이 효과 있는지 아직 모를 때: 솔루션으로 먼저 시험해 보고, 효과가 확인된 것만 나중에 직접 만들어도 늦지 않습니다.

직접 만드는 편이 맞는 경우

• 판매 방식이 솔루션 기능으로 안 될 때(정기 식단, 대체 상품, 묶음 구성처럼)
• 고객 데이터가 쇼핑몰, 예약, 오프라인 매장 등 여러 곳에 흩어져 있어서 솔루션 한 곳에 모으기 어려울 때
• 솔루션 여러 개의 월 이용료가 쌓이는데, 정작 쓰는 기능은 몇 개뿐일 때
• 메시지를 보내는 것보다, 보낸 뒤 실제로 샀는지를 우리 기준으로 확인하는 일이 더 중요할 때

어니스트패밀리가 맞지 않는 경우

• 메시지 몇 종류를 정해진 시점에 보내면 되는 정도라면, 솔루션 하나로 충분합니다. 개발비를 들일 이유가 없습니다.
• 우리가 무엇을 해야 할지 이미 정확히 알고, 솔루션 설정만 대신해 줄 사람이 필요하다면 그 솔루션의 공식 파트너나 대행사가 더 빠릅니다.

고르기 전에 물어볼 것

1. 고객 수가 지금의 세 배가 되면 요금은 얼마가 되나요?
2. 해지하면 고객 목록과 발송 기록을 파일로 가져갈 수 있나요?
3. 약정 기간과 중도 해지 위약금이 있나요?
4. 이 솔루션이 우리 쇼핑몰이나 서비스와 바로 연결되나요, 따로 개발이 필요한가요?
5. 메시지를 보낸 뒤 실제 구매로 이어졌는지를 우리 기준으로 확인할 수 있나요?

CRM 마케팅 솔루션과 비교할 때 자주 묻는 질문

CRM 마케팅은 솔루션을 쓰면 되는 것 아닌가요?

보내는 일은 솔루션으로 충분한 경우가 많습니다. 어려운 것은 누구에게, 무엇을, 왜 보낼지 정하는 일입니다. 뽀뽀뜨에서도 메시지 도구보다 먼저 한 일은 주문 데이터에서 첫 구매만 하고 떠나는 고객이 62%라는 것과, 재구매로 이어지는 상품이 따로 있다는 것을 찾는 일이었습니다.

직접 만들면 매달 이용료가 안 드나요?

솔루션 이용료는 안 들지만 발송비와 서버비는 듭니다. 알림톡이나 문자를 보내려면 발송 대행사에 건당 비용을 내야 하고, 기능을 고치거나 더할 때 유지보수 비용이 듭니다. 고객 수가 적을 때는 솔루션이 대개 쌉니다.

이미 솔루션을 쓰고 있는데 어니스트패밀리에 맡길 일이 있나요?

있습니다. 솔루션은 그대로 쓰면서 무엇을 보낼지 정하고 결과를 확인하는 일, 솔루션으로 안 되는 판매 방식만 따로 만들어 붙이는 일입니다. 반대로 솔루션 설정만으로 풀리는 일이라면 그렇게 말씀드립니다.

마치며

CRM 마케팅의 핵심은 도구가 아니라 "누구에게 무엇을 왜 보낼지"입니다. 솔루션은 그 일을 싸고 빠르게 실행하게 해 주고, 직접 만든 기능은 솔루션이 정해 둔 틀 밖의 판매 방식을 가능하게 합니다. 대부분은 솔루션으로 시작해, 모자란 부분만 만들어 붙이는 순서가 맞습니다.

지금 쓰고 있는 솔루션과 풀고 싶은 문제를 카카오톡 상담으로 알려 주시면, 솔루션 설정으로 풀리는지부터 말씀드립니다. 마케팅 대행사와의 차이는 마케팅 대행사 vs 어니스트패밀리에 정리했습니다.

확인 기준: 2026년 11월 2일, 각 솔루션의 공식 요금 안내와 도움말, 어니스트패밀리 프로젝트 일지. 요금이나 기능이 바뀌었으면 알려 주세요. 확인하고 바로 고치겠습니다.

가격표와 자주 묻는 질문

어니스트패밀리는 만드는 것에 따라 가격이 정해져 있습니다. 기획, 디자인, 개발, 출시가 모두 들어 있고 부가세만 별도입니다.

만드는 것	가격	기간
소개 홈페이지	100만 원	1개월 안
결제 없는 서비스	200만 원	1~2개월
결제 있는 서비스	500만 원	1~2개월
기존 서비스 리뉴얼	1,000만 원	3개월

• 꼭 필요한 기능만 넣은 시험판(MVP)은 30만 원이고, 본 제작으로 이어지면 전액 차감합니다.
• 유지보수는 간단한 수정 월 10만 원, 건바이건 견적 협의(보통 건당 40만 원 안쪽), 수정과 추가 개발 무제한 월 150만 원 중에 고르시면 됩니다.
• 출시 후 1년 동안 생긴 오류는 무상으로 고쳐 드립니다.

가격과 비용

표에 적힌 가격이 정말 전부인가요?+

네. 적힌 가격에 기획·디자인·개발·출시가 모두 들어 있고, 부가세만 별도입니다. 도메인·서버 이용료나 결제 수수료처럼 바깥 서비스에 내시는 돈은 고객님 명의 계정에서 실제로 쓰신 만큼만 나가며, 저희가 붙이는 금액은 없습니다.

기획비나 디자인비가 따로 드나요?+

아니요. 계약 전 미팅과 기능 정리, 계약 후 기획과 디자인까지 모두 가격 안에 들어 있습니다.

만든 뒤에 매달 드는 돈도 있나요?+

두 가지가 있습니다. 서버·도메인 같은 이용료는 고객님 계정에서 실제로 쓰신 만큼만 나가고, 고치거나 더할 일이 생겨 유지보수를 맡기시면 그 요금이 듭니다. 유지보수는 필요하실 때만 고르시면 되고, 다른 곳에 맡기셔도 됩니다.

유지보수비는 얼마인가요?+

세 가지 중에 고르시면 됩니다. 글자 수정이나 팝업·배너 교체 같은 간단한 수정은 월 10만 원입니다. 필요할 때마다 한 건씩 맡기시면 건바이건으로 견적을 협의하는데, 일의 규모에 따라 금액이 천차만별이라 그때그때 정하는 점 양해 부탁드립니다. 보통 한 건에 40만 원 안쪽입니다. 수정과 추가 개발을 무제한으로 맡기시려면 월 150만 원입니다. 일이 생길 때마다 견적을 따로 받을 필요 없이, 기획부터 디자인·개발까지 한 팀이 서비스를 계속 맡아 관리합니다.

어디까지가 간단한 수정이고, 어디부터 추가 개발인가요?+

있는 화면에서 글자를 고치거나 팝업·배너를 바꾸는 일은 간단한 수정입니다. 없던 페이지를 새로 만들거나 없던 기능을 더하는 일은 추가 개발이고, 건바이건으로 맡기시거나 월 150만 원 무제한 요금으로 맡기실 수 있습니다.

제가 만들려는 게 어느 가격에 해당하는지 모르겠어요.+

상담에서 만들고 싶은 것을 들어 보고 바로 말씀드립니다. 돈이 오가는 기능이 있는지, 지금 쓰는 서비스를 옮기는 일인지에 따라 정해집니다.

이 가격에 어떻게 만들 수 있나요?+

여러 서비스에 공통으로 들어가는 기능은 저희가 직접 만들어 다듬어 온 공통 모듈을 씁니다. 개발 도구도 예전보다 좋아져서, 같은 결과를 훨씬 적은 비용으로 만들 수 있게 됐습니다. 대신 검수는 줄이지 않습니다. 단계마다 검수를 통과해야 다음 대금을 받습니다.

진행과 기간

어떤 과정으로 진행되나요?+

미팅에서 만들고 싶은 것을 듣고, 넣을 기능을 문서로 정리해 보여드립니다. 계약하신 뒤에는 기획, 디자인, 개발과 검수, 출시 순서로 진행하고, 단계마다 결과물로 확인하신 뒤 다음으로 넘어갑니다.

기획서가 있어야 하나요?+

없어도 됩니다. 만들고 싶은 것을 말씀해 주시면, 저희가 여쭤보면서 정리해 문서로 만들어 드립니다.

저희는 무엇을 준비하면 되나요?+

미팅 시간만 내 주시면 됩니다. 대단한 걸 준비하실 필요 없이, 만들고 싶은 게 무엇인지 이야기 나누면 저희가 이끌어 드립니다. 나눈 이야기는 문서로 정리해 보여드리고, 검토하신 뒤 보충할 부분은 다시 이야기해 채웁니다.

만드는 데 얼마나 걸리나요?+

요구사항에 따라 다르지만, 기능이 많지 않으면 1개월 안에 끝납니다. 복잡한 기능이 많아도 보통 2개월이면 되고, 운영하던 서비스를 리뉴얼하면서 기존 데이터까지 옮긴다면 3개월 정도 걸립니다. 결제사 심사처럼 바깥에서 정하는 일정은 미리 말씀드립니다.

대금은 어떻게 내나요?+

세 번에 나눠 내십니다. 계약할 때 착수금 30%, 기획과 디자인이 끝나 검수를 통과하면 30%, 개발까지 끝나 검수를 통과하면 나머지 40%입니다.

소개 홈페이지 시안이 마음에 안 들면 어떻게 하나요?+

시안을 보고 마음에 안 드시면 위약금 없이 취소하실 수 있습니다. 결정은 시안을 본 다음에 하셔도 됩니다.

결과물과 계약

만든 디자인과 소스코드는 누구 것인가요?+

모두 고객님 것입니다. 대금을 다 내시면 이 프로젝트로 만든 기획·디자인·소스코드·데이터베이스의 소유권과 지식재산권이 고객님 회사에 넘어갑니다. 서버·도메인·결제 계정도 처음부터 고객님 회사 명의로 만듭니다.

나중에 다른 개발사에 맡기거나 직원이 직접 고쳐도 되나요?+

네, 제한이 전혀 없습니다. 소스코드와 데이터베이스 구조, 서버 설정과 배포 방법, 관리자 계정을 모두 넘겨 드립니다. 별도 라이선스가 필요한 기능은 쓰지 않아서, 계약이 끝난 뒤 저희에게 내실 이용료도 없습니다. 저희가 원래 갖고 있던 기술과 공통 모듈은 권리를 저희가 갖되, 이 서비스에 들어간 범위에서 계속 쓰실 수 있습니다.

아임웹처럼 제가 직접 화면을 고칠 수 있나요?+

아임웹 같은 사이트 빌더처럼 화면을 끌어다 바꾸고 기능을 붙이는 편집기는 없습니다. 처음부터 직접 만드는 서비스이기 때문입니다. 대신 소스코드가 모두 고객님 것이라, 내부 직원이나 다른 개발사가 제한 없이 고칠 수 있습니다.

하자가 생기면 어떻게 하나요?+

완공하고 1년 동안 생긴 오류는 무상으로 고쳐 드립니다.

보안은 어떻게 처리해 주나요?+

따로 정하신 보안 기준이 없으면 개인정보 보호법 기준으로 만듭니다. 권한별 접근 제한, 비밀번호 암호화, 보안 연결(https) 같은 기본 조치를 넣고, 출시할 때 기본 보안 설정까지 마칩니다. 더 높은 기준이 필요하시면 미팅에서 정해 반영합니다.

이런 걱정이 있다면

기존 개발사가 실패한 프로젝트인데, 이번엔 괜찮을까요?+

어떤 문제 때문에 실패했는지 말씀해 주세요. 그 문제부터 해결할 수 있다는 걸 먼저 보여드리고, 그다음에 계약을 이야기하셔도 됩니다. 편하게 미팅을 요청해 주세요.

무엇을 만들어야 할지 저희도 자세히 모르는데, 이끌어 주실 수 있나요?+

물론입니다. 저희는 매년 14개 안팎의 프로젝트를 만들고, 만든 뒤 운영과 유지보수까지 해 왔습니다. 그래서 운영까지 생각해 이끌어 드릴 수 있습니다. 목표와 고객을 말씀해 주시면 여러 번 미팅하며 깊이 이야기 나누고, 넣을 기능을 정리해 구체적으로 보여드립니다. 보시고 보충할 건 보충해서, 최종본을 보고 계약을 정하시면 됩니다. 직접 써 보면서 정하고 싶으시면, 30만 원으로 꼭 필요한 기능만 넣은 시험판(MVP)을 먼저 만들어 드릴 수도 있습니다.