뽀뽀뜨 — 프로젝트 일지 - 실행편 · 리뷰전환률이 중요한 이유

리뷰전환률이 중요한 이유

Why & What 무엇을 왜 하는지

클라이언트분의 쇼핑몰을 살펴보니 주문은 계속 활발하게 일어나고 있는데 리뷰는 꽤 오랜 기간 안쌓인채로 방치되어있는것을 확인했습니다. 클라이언트분께 여쭤보니 리뷰를 달게 하면 괜히 악성 민원 몇개가 물을 흐릴수도 있고, 그러다보면 관리 이슈만 늘어나고 별로 중요하지 않다 생각해서 리뷰 작성 유도를 안하고 계셨었습니다.

그런데 정말 리뷰가 중요하지 않을가요? 그렇지 않습니다. 리뷰가 가지는 가치는 아래와 같습니다.

GEO에 도움

• 요즘은 구글, 네이버 검색이 아니라 chatgpt, 제미나이 등에 많이들 물어보고 구매하시잖아요? 이 때 공개데이터가 많이 쌓여있을수록 AI 검색에 노출될 확률이 올라갑니다

고객 구매 촉진에 도움

• 물건을 살 때 아무 리뷰도 없는 상품은 구매할지 말지 고민되지만 써보거나 먹어보니 이렇다 저렇다 하는 데이터가 있으면 구매결정에 도움이 됩니다

개선을 위한 이정표 역할

• 이 세상에 완벽한 상품은 없습니다. 고객의 리뷰가 곧 우리의 장점이 뭔지, 개선점이 뭔지를 알 수 있는 데이터 역할을 해줍니다. 리뷰는 단순히 고객들만 보는 데이터가 아니라 회사 내부에서도 제품을 발전시키기 위해 쌓아나가야할 고객과 소통하는 하나의 창구입니다. 고객의 목소리를 듣고 끊임없이 개선이 되는 제품과 어떠한 개선 없이 그대로 머물러있는 제품 중 결국 시장에서 오래 살아남을 제품은 전자일가요 후자일가요?

저희는 위와 같은 이유로 리뷰는 가치 있는 자산이라 생각하고 앞으로 고객들이 구매 후 리뷰 작성을 유도하도록 조치했습니다

How 어떻게 했는지 (실제 결과물)

리뷰 유도

• STEP 01. 카페24 알림톡 기능을 이용해 배송완료 후 리뷰작성유도 알림톡이 갈 수 있도록 조치
• STEP 02. 포토리뷰를 유도하기 위해 텍스트 리뷰와 포토리뷰의 적립금을 차등 지급할 수 있도록 카페24 리뷰기능개발 권한을 신청해 승인 후 기능 도입
• STEP 03. 악성 리뷰 관리 리소스를 줄이고자 악성리뷰 자동 모니터링 및 내부 관리자 알림 기능 도입

Effect 기대효과나 실제 효과

• 고객이 어떤점에 감동받거나 좋아하는지, 무엇에 실망하는지, 어떤 문제가 있는지를 데이터로 남겨 강점을 살리고 단점을 보완할 수 있는 기반 마련
• 고객의 입장에서 아무 리뷰가 없어 신뢰도 문제로 인한 구매 이탈률이 낮아질거라 기대

어니스트패밀리 소개 및 마무리 인사

저희는 단순히 고객분께서 원하는 디자인이나 개발만 진행하는 업체가 아니라 무엇을 해야할지 모르겠는 대표님, 바빠서 하나하나 고민해서 지시하기 힘들어 능동적인 사업 파트너가 필요한 대표님들을 위해 데이터를 기반한 분석을 토대로 사업 성장을 위해 지속해서 해야할일들을 찾아내고 실행하는 실행 파트너입니다. 앞으로의 뽀뽀뜨 일지 기대해주세요, 이상 어니스트패밀리였습니다. 감사합니다.