뽀뽀뜨 — 프로젝트 일지 - 실행편 · 단골·신규 두 마리 토끼

단골고객, 신규고객 두 마리 토끼를 모두 잡은 비법

Why & What 무엇을 왜 하는지

클라이언트분의 쇼핑몰 데이터를 분석해보니 단골고객과 신규고객에게 다음과 주문 패턴이 보였습니다

단골고객

• 구매때마다 고정으로 담는 효자상품이 대부분이지만 그 와중에 2~3개정도는 주문해보지 않았던 새로운 상품을 담음

신규고객

• 아이들이 좋아해서 재구매율이 높은 상품이 아닌 상품을 담아서 구매 후 재구매로 안이어지는 경우가 많음. 들어왔다가 비주류 상품만 1~2개정도만 클릭해보고 이탈하는 경우가 많음.

위와 같은 구매패턴을 확인해보니 신규고객과 단골고객을 모두 잡을 수단으로 자사몰에서 직접 식단을 구성해서 고객분들께 제공하면 아이들이 정말 잘 먹는 핵심상품을 구매해보지도 못하고 이탈할 경우도 줄일 수 있고, 아이에게 매번 새로운걸 뭘 먹어야할가 고민하는 단골고객분들의 고민도 덜어줄 수 있다고 생각하여 식단 기능 개발을 진행했습니다.

How 어떻게 했는지 (실제 결과물)

카페24 식단 기능 커스텀 개발

STEP 01. 카페24에서 별도 커스텀 페이지 구성 가능한지 개발 가능여부 파악 후 개발 진행

• 식단을 매주 몇번 받을지 배송주기 선택기능 개발
• 알레르기가 있는 아이들에게 해당 상품은 제외되고 다른 상품으로 대체되어 발송될 수 있도록 대체기능 개발
• 배송을 언제부터 몇주동안 받을지 선택할 수 있는 배송설정 기능 개발
• 출고데이터 상 "OOO 식단"이라는 동일한 상품명으로 출고 데이터가 쌓이기 때문에 실제 내부 생산자들이 이번주 식단이 뭐여서 어떤 상품들을 생산해서 내보내야하는지를 알 수 있게 별도 생산출고프로그램 기능 개발

STEP 02. 식단 판매상품이 새로 생겼음을 알리기 위해 메인페이지 팝업배너 공지, 별도 이벤트 페이지 개설 및 마케팅 진행

Effect 기대효과나 실제 효과

• 신규고객이 뭘 사야할지 몰라서 고민하다 구매까지의 고민 시간이 길어져 이탈하거나 아직 클라이언트의 효자상품, 대표상품을 경험해보지도 못했는데 아쉽게 이별하는 케이스가 줄어들것으로 예상
• 단골고객이 우리 아이에게 매주 어떤 새로운걸 먹여야하나 하는 고민을 자사몰이 대신하여 기존 고객의 만족도가 높아질것으로 기대

어니스트패밀리 소개 및 마무리 인사

저희는 단순히 고객분께서 원하는 디자인이나 개발만 진행하는 업체가 아니라 무엇을 해야할지 모르겠는 대표님, 바빠서 하나하나 고민해서 지시하기 힘들어 능동적인 사업 파트너가 필요한 대표님들을 위해 데이터를 기반한 분석을 토대로 사업 성장을 위해 지속해서 해야할일들을 찾아내고 실행하는 실행 파트너입니다. 앞으로의 뽀뽀뜨 일지 기대해주세요, 이상 어니스트패밀리였습니다. 감사합니다.