타이어를 파는 방식부터,
새롭게 설계하다.

123타이어는 트래픽 규모가 큰 유명 타이어 브랜드입니다. 오프라인 판매는 잘 돌아갔지만 온라인은 달랐습니다. 타이어는 차종, 연식, 사이즈가 맞아야 하고 고객이 직접 장착할 수도 없는 상품인데, 사이트는 일반 쇼핑몰과 똑같이 상품을 늘어놓는 구조였습니다. 차주는 자기 차에 뭐가 맞는지 몰라 고객센터에 물었고, 그 전화는 전부 내부 실무자가 받았습니다.

라이브 홈쇼핑 같은 큰 마케팅을 돌릴 때마다 사이트 속도가 떨어지거나 다운돼, 들인 마케팅 비용이 그대로 증발하기도 했습니다. 기존 개발사와의 신뢰 관계도 무너진 상황이었고, 시스템을 새로 리뉴얼하되 그동안 쌓아온 운영 DB는 그대로 살려 무중단으로 전환해야 했습니다. 우리가 합류한 게 그 시점이었고, 약 2개월 동안 3명이 투입돼 새 시스템을 만들었습니다.

1. 01

   차량번호 하나로 끝나는 구매 흐름

   차량번호만 입력하면 그 차에 맞는 타이어가 추천됩니다. 마이페이지에 차량을 등록해두면 매번 다시 입력할 필요가 없고, 타이어는 직접 장착할 수 없으니 장착점 선택을 구매 흐름 안에 넣었습니다. 경비처리가 필요한 고객을 위해 세금계산서는 신청 시 자동 발행되고, 주문 취소 시 발행도 자동 취소됩니다.

2. 02

   운영자의 실수를 막는 엑셀 대량 업로드

   타이어는 브랜드와 사이즈 조합만으로도 상품 데이터가 복잡해 실제로 업로드 실수가 있었습니다. 대량 업로드를 열되, 오류 하나에 전부 되돌리는 대신 정상 데이터는 올라가고 문제가 된 행만 엑셀로 추출되게 했습니다. 그 부분만 고쳐 다시 올리면 됩니다.

3. 03

   주문에서 정산까지 하나의 흐름

   타이어는 배송으로 끝나지 않습니다. 물건이 장착점으로 가고, 기업 고객이면 견적서, 세금계산서가 뒤따릅니다. 이게 시스템 밖에 있으면 직원은 엑셀, 카톡, 전화로 다시 일합니다. 주문, 배송, 장착, 정산, 고객안내를 하나로 이었습니다.

4. 04

   운영 DB 무중단 이전

   기존에 쌓인 운영 데이터를 그대로 살린 채 신규 시스템으로 전환. 데이터 손실, 서비스 중단 모두 0건으로 마무리했습니다.

5. 05

   대량 트래픽 대응 재정비

   라이브 홈쇼핑, 공격적 마케팅 시점에도 견디는 구조로 인프라, 서비스 레이어를 재설계했습니다.

런칭 후 6개월 단위 유지보수 계약을 세 번째 갱신 중이고, 엔카 등 외부 중고차 플랫폼과의 이벤트 연계(쿠폰, 문자, 당첨자 자동 연동) 추가개발도 함께 진행하고 있습니다. 어떤 협업사와 붙어도 이벤트를 유연하게 조정할 수 있는 구조로 계속 확장하는 중입니다.

처음엔 담당자분이 깐깐하게 검토하셨습니다. 직전에 신뢰가 한 번 무너졌던 자리였으니, 작은 약속 하나하나에 무게가 실렸습니다.

리뉴얼 과정에서 우리는 "이건 안 됩니다"보다 "이렇게 하면 됩니다"를 먼저 꺼냈습니다. 무중단 DB 이전, 트래픽이 몰릴 때의 안정성, 차량번호 기반 추천 같은 까다로운 의사결정을 같이 풀어갔고, 기존 시스템에서 막혀 있던 일들을 하나씩 열어드렸습니다.

시간이 지나면서 담당자분은 다른 협업사 일을 점점 우리 쪽으로 모아주셨고, 지금은 무한 신뢰와 배려가 오가는 사이가 됐습니다. 같은 자세로 계속 함께 가고 있습니다.

• 상품이 조건(차종, 규격, 설치)에 걸려 있어 일반 쇼핑몰 솔루션으로는 흐름이 안 나오는 분
• 주문 뒤 배송, 설치, 정산, 고객안내가 엑셀과 전화로 처리되고 있는 분
• 만들고 끝이 아니라, 1~3년 같이 운영, 확장해 갈 파트너를 찾으시는 분