견적은 더 간편하게,
상담은 더 정확하게.

렌트카 상담이 전화 위주로 진행되다 보니, 한 건 상담에 차량, 컬러, 옵션, 모델을 처음부터 물어보는 시간이 길게 들어가는 상황이었습니다.

상담 시간을 대폭 줄이기 위해, 렌트 가능한 차량과 접수 시 컬러, 옵션, 모델 같은 정보를 미리 온라인으로 받아두고 싶다고 하셨고, 상담 접수가 들어오면 사내 메신저에 즉시 알림이 가서 빠르게 응대할 수 있어야 한다는 요구가 함께 있었습니다.

1. 01

   비대면 견적 3단계 흐름 설계

   차량 선택, 옵션, 이용조건, 선택사항, 고객정보까지 단계별로 받아 상담 전에 거의 모든 조건을 정리합니다.

2. 02

   사내 메신저 알림 연동

   상담 접수가 들어오면 사내 메신저로 즉시 알림이 가서 빠른 응대가 가능합니다.

3. 03

   즉시출고 차량 운영

   즉시 출고 가능한 차량을 브랜드, 타입 필터로 노출해 의사결정 시간을 더 줄였습니다.

4. 04

   장기렌트 정책 페이지

   장기렌트카란?, 장점, 이용절차, 구비서류까지 의뢰자가 사전에 학습하고 들어오도록 페이지를 정돈했습니다.

5. 05

   이벤트, 프로모션 운영

   전기차 특가, 화물차 특가 등 프로모션을 즉시 노출하는 운영 화면을 함께 만들었습니다.

6. 06

   급한 일정 안에 안전 오픈

   일정이 매우 빠듯한 상황에서 큰 사고 없이 오픈해, 이후 같은 의뢰자가 캐피탈 관련 사이트 2개를 추가로 의뢰해주셨습니다.

사전 설문이 끝난 상태에서 상담이 진행되어 상담 시간이 크게 단축됐고, 접수 즉시 사내 메신저로 알림이 가서 응대 속도도 빨라졌습니다.

급한 일정의 첫 프로젝트가 사고 없이 끝난 뒤, 같은 의뢰자께서 캐피탈 관련 사이트 2개를 추가로 의뢰해주셔서 인연이 이어지고 있습니다.

일정이 매우 빠듯한 프로젝트였습니다. 만들 것이 많기보다는 “상담 한 통에 들어가는 시간을 줄이는 것”이라는 단 하나의 목표가 명확해서, 우리도 그 목표를 흐트러뜨릴 수 있는 부가 기능들을 과감히 뒤로 미루고 핵심 흐름부터 안전하게 오픈하는 데 집중했습니다.

오픈 이후 같은 의뢰자께서 캐피탈 라인 사이트 2개를 추가로 맡겨주신 점이, 이번 프로젝트의 신뢰가 어느 정도 만들어졌는지 가장 분명하게 보여주는 결과였다고 생각합니다.

• 전화, 대면 상담에 시간이 많이 묶여있어 사전 접수로 시간을 줄이고 싶은 렌트카, 리스 사업자
• 사내 메신저(슬랙, 잔디, 카카오워크 등)와 접수 알림을 연동해 빠른 응대 체계를 만들고 싶은 운영팀
• 오픈 일정이 매우 빠듯한 신규 플랫폼 - 빠른 일정 안에서 안전 오픈이 필요한 의뢰자