대형 캐피탈 계열 렌트카 운영사
비대면 견적 + 사내 알림 — 렌트카 상담시간 단축 플랫폼

렌트카 상담이 전화 위주로 진행되다 보니, 한 건 상담에 차량·컬러·옵션·모델을 처음부터 물어보는 시간이 길게 들어가는 상황이었습니다.

상담 시간을 대폭 줄이기 위해, 렌트 가능한 차량과 접수 시 컬러·옵션·모델 같은 정보를 미리 온라인으로 받아두고 싶다고 하셨고, 상담 접수가 들어오면 사내 메신저에 즉시 알림이 가서 빠르게 응대할 수 있어야 한다는 요구가 함께 있었습니다.

• 01

  비대면 견적 3단계 흐름 설계

  차량 선택, 옵션·이용조건, 선택사항·고객정보까지 단계별로 받아 상담 전에 거의 모든 조건을 정리합니다.

• 02

  사내 메신저 알림 연동

  상담 접수가 들어오면 사내 메신저로 즉시 알림이 가서 빠른 응대가 가능합니다.

• 03

  즉시출고 차량 운영

  즉시 출고 가능한 차량을 브랜드·타입 필터로 노출해 의사결정 시간을 더 줄였습니다.

• 04

  장기렌트 정책 페이지

  장기렌트카란?, 장점, 이용절차·구비서류까지 의뢰자가 사전에 학습하고 들어오도록 페이지를 정돈했습니다.

• 05

  이벤트·프로모션 운영

  전기차 특가, 화물차 특가 등 프로모션을 즉시 노출하는 운영 화면을 함께 만들었습니다.

• 06

  급한 일정 안에 안전 오픈

  일정이 매우 빠듯한 상황에서 큰 사고 없이 오픈해, 이후 같은 의뢰자가 캐피탈 관련 사이트 2개를 추가로 의뢰해주셨습니다.

사전 설문이 끝난 상태에서 상담이 진행되어 상담 시간이 크게 단축됐고, 접수 즉시 사내 메신저로 알림이 가서 응대 속도도 빨라졌습니다.

급한 일정의 첫 프로젝트가 사고 없이 끝난 뒤, 같은 의뢰자께서 캐피탈 관련 사이트 2개를 추가로 의뢰해주셔서 인연이 이어지고 있습니다.

일정이 매우 빠듯한 프로젝트였습니다. 만들 것이 많기보다는 “상담 한 통에 들어가는 시간을 줄이는 것”이라는 단 하나의 목표가 명확해서, 우리도 그 목표를 흐트러뜨릴 수 있는 부가 기능들을 과감히 뒤로 미루고 핵심 흐름부터 안전하게 오픈하는 데 집중했습니다.

오픈 이후 같은 의뢰자께서 캐피탈 라인 사이트 2개를 추가로 맡겨주신 점이, 이번 프로젝트의 신뢰가 어느 정도 만들어졌는지 가장 분명하게 보여주는 결과였다고 생각합니다.

• 01전화·대면 상담에 시간이 많이 묶여있어 사전 접수로 시간을 줄이고 싶은 렌트카·리스 사업자
• 02사내 메신저(슬랙·잔디·카카오워크 등)와 접수 알림을 연동해 빠른 응대 체계를 만들고 싶은 운영팀
• 03오픈 일정이 매우 빠듯한 신규 플랫폼 — 빠른 일정 안에서 안전 오픈이 필요한 의뢰자