QNA 데이터 기반 FAQ 생성 및 SEO/GEO 최적화

무엇을

123타이어 홈페이지의 FAQ가 비어 있는 상태로 방치되어 있었습니다.

요즘은 검색엔진뿐 아니라 AI가 질문에 답할 때도 사이트의 FAQ를 많이 참고합니다. 검색엔진 최적화(SEO)와 AI 답변 최적화(AEO, GEO) 모두에서 FAQ가 중요한데 내용이 비어 있으면 그 경로로 들어올 수 있는 고객을 통째로 놓치게 됩니다. 이것이 가장 근본적인 원인이었습니다.

같은 시기에 QNA 게시판으로는 비슷한 질문이 반복해서 들어오고 있었습니다. 이미 여러 번 답한 내용이 FAQ에 정리되어 있지 않아, 고객은 매번 묻고 담당자는 매번 답하는 상황이었습니다.

그래서 쌓여 있는 QNA 데이터로 FAQ를 채우고, FAQ 페이지가 검색엔진과 AI에 제대로 읽히도록 손보기로 했습니다.

어떻게

운영 서버에 쌓여 있는 QNA 데이터를 AI로 분석해 FAQ 초안을 만들었습니다. 초안을 고객께 전달해 자유롭게 고치실 수 있게 했습니다.

FAQ 페이지를 확인해보니 브라우저에서 화면을 그리는 방식(CSR)이라 검색엔진이 내용을 읽지 못하는 구조였습니다. 서버에서 미리 그려 내려주는 방식(SSR)으로 바꿔 검색엔진이 FAQ 내용을 그대로 수집할 수 있게 했습니다.

회사 문의 FAQ 카테고리를 새로 만들어 회사 소개를 FAQ 안에 통합했습니다. 질문에 답부터 먼저 나오도록 썼습니다.

질문: 123타이어는 왜 타이어 가격이 저렴한가요?

답변: 세 가지 방식으로 가격을 낮춥니다. 첫째 중간 유통 단계를 최소화하고, 둘째 최소 마진으로 운영하며, 셋째 대량 물량을 확보해 인기 사이즈까지 폭넓게 보유합니다. 실제 판매가는 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

기대효과·효과

검색엔진이 FAQ 내용을 수집할 수 있게 되어 검색을 통한 유입이 늘어날 것으로 기대합니다.

답을 먼저 쓰는 방식과 가격 관련 질문 추가로 AI가 답변할 때 123타이어를 인용할 가능성이 높아질 것으로 기대합니다. 실제로 유입이 늘었는지 확인할 수 있도록 방문자 기록에 유입 경로(utm) 정보도 함께 남기기로 했습니다.

반복되던 질문이 FAQ에 정리되어, 고객은 따로 문의하지 않고 바로 답을 찾을 수 있고 담당자의 문의 응대도 줄어들 것으로 기대합니다.

저희는 단순히 고객분께서 원하는 디자인이나 개발만 진행하는 업체가 아니라 무엇을 해야할지 모르겠는 대표님, 바빠서 하나하나 고민해서 지시하기 힘들어 능동적인 사업 파트너가 필요한 대표님들을 위해 데이터를 기반한 분석을 토대로 사업 성장을 위해 지속해서 해야할일들을 찾아내고 실행하는 실행 파트너입니다. 앞으로의 123타이어 일지 기대해주세요, 이상 어니스트패밀리였습니다. 감사합니다.