공간을 빌리는 경험부터,
운영의 방식까지.

구독형 창고대여 프랜차이즈를 운영하는 회사로, 사용자가 창고를 대여하면 자동으로 이용 권한이 부여되고 입출입이 가능해야 했습니다. 동시에 구독 결제가 실패할 경우 입출입이 차단되는 정교한 통제가 필요했습니다.

또한 여러 점주가 각자의 창고를 운영하는 프랜차이즈 구조라, 점주별 정산내역과 지급내역이 자동으로 생성되어야 했습니다. 내부 개발팀이 있었지만 잦은 운영 사고와 정산 자동화 요청에 대응이 어려워, 결국 전면 리뉴얼 개발을 결정하시고 저희에게 의뢰하셨습니다.

1. 01

   운영 데이터 무중단 이전

   기존 주문, 정산, 구독 데이터를 그대로 살리면서 리뉴얼 이전, 운영 중인 서비스의 데이터 손실 없이 신규 시스템으로 전환했습니다.

2. 02

   정산 자동화 시스템 신규 구축

   점주별 정산내역, 지급내역이 자동 생성되는 구조로 재설계. 기존 개발팀이 가장 어려워하던 영역을 새로 풀었습니다.

3. 03

   구독결제 ↔ 입출입 통제 연동

   결제 상태가 실시간으로 입출입 권한에 반영되는 흐름을 새로 구축했습니다.

4. 04

   전산, 물리 이슈 동행 추적

   운영 중 발생하는 전산, 물리 이슈를 함께 추적. 단순 개발 납품이 아니라 운영 단계에서 어디서 문제가 발생했는지 같이 들여다보는 체계로 운영하고 있습니다.

런칭 후 2년차, 운영과 추가개발 모두 저희가 진행하고 있습니다. 6개월 단위로 재계약을 이어왔고, 이번이 세 번째 재계약입니다.

이 서비스는 실물 창고 운영과 연결된 시스템이라, 어떤 문제가 발생했을 때 그게 전산 문제인지 현장 문제인지 구분하기 어려운 경우가 많았습니다. 담당자분도 처음엔 어디에 먼저 물어봐야 할지 막막하셔서, 일단 저희에게 먼저 연락하시는 경우가 잦았습니다.

저희는 "이건 우리 일이 아닙니다"라고 선을 긋는 대신, 어느 파트와 관련된 일인지 같이 파악하고, 필요하면 해당 담당자분과 직접 소통해서 해결을 함께 풀어드렸습니다. 의뢰자 입장에서 봤을 때 가장 빠른 해결이 무엇인지를 기준으로 움직였습니다.

처음엔 정산 영역이 가장 큰 걱정거리였습니다. 기존 개발자가 어려워하던 부분이라 저희도 해낼 수 있을지 의심하시는 분위기였습니다. 구현을 마치고 안정적으로 운영되는 걸 확인하신 후로는, 단순 개발 의뢰가 아니라 매출 향상을 위한 아이디어 회의까지 함께하시는 진짜 파트너 관계로 자리잡았습니다. 2년째 같은 자세로 함께 가고 있습니다.

• 실물 운영(매장, 창고, 차량 등)과 연결된 시스템을 만들어야 하는 분
• 기존 개발팀이 정산, 구독 자동화에서 막혀있는 분
• 만들고 끝이 아니라 운영 단계에서도 함께 풀어갈 개발 파트너를 찾는 분