입점사가 직접 운영하고,
플랫폼은 더 크게.

자사몰 안에 여러 파트너사 상품이 입점하는 구조였는데, 그동안은 본사 운영팀이 모든 입점사의 상품, 주문, 정산을 직접 관리하고 있어 거래가 커질수록 운영팀의 부담이 한계까지 차오른 상황이었습니다.

이제는 쿠팡처럼 입점사가 스스로 상품을 등록하고, 주문을 처리하고, 정산은 자동으로 끝나는 구조로 바꾸고 싶다고 하셨고, 기존 외주 개발사에서는 방대한 레거시 DB와의 안정적 연동이 자신이 없다는 이유로 일을 받지 못해 새 업체를 찾고 계셨습니다.

1. 01

   입점사 자율 운영 ERP 재설계

   입점사가 직접 상품, 이벤트, 주문, 정산, 통계까지 모두 다루는 입점사 전용 운영 화면을 새로 설계했습니다.

2. 02

   상품 상태 11단 운영 흐름 구축

   노출/미노출/중지예정/노출중지/승인대기/확인요청/중복/역마진/단종/품절/삭제요청/임시저장까지 11가지 상태로 상품을 분리해 운영 누락이 생기지 않도록 했습니다.

3. 03

   주문 누락 자동 알림 체계

   거래명세표 미등록, 송장번호 미등록, 출고정보 미등록 건이 메뉴 단위로 분리되어 입점사가 자기 일을 한눈에 추적합니다.

4. 04

   레거시 DB 무손실 이전

   본사 자사몰의 기존 회원, 상품, 주문, 정산 데이터를 새 ERP와 무손실로 연동해, 기존 거래가 끊기지 않고 그대로 이어지도록 했습니다.

5. 05

   정산 자동화

   본사가 수기로 챙기던 입점사별 매출 분배, 세금계산서 흐름을 자동으로 정리되도록 처리했습니다.

6. 06

   운영 메시지, 공지, 일정

   본사가 입점사에게 매일 보내는 운영 공지, 메시지, 일정 알림을 한 화면에 모아 별도 채팅 도구 없이 운영 커뮤니케이션이 끝나도록 했습니다.

파트너사 물건은 파트너사에서 직접 관리하시게 되었고, 정산이 자동화되어 운영팀의 수기 작업이 사라졌습니다.

만족도가 높으셔서 같은 회사의 체험단 플랫폼 신규 계약으로 이어졌고, 3년째 함께 운영 중입니다.

기존 외주사가 “방대한 레거시 DB 연동은 자신이 없다”며 일을 받지 못한 자리였습니다. 우리가 들어와서 가장 먼저 한 일은 새로 그리는 화면을 멋지게 그리는 것이 아니라, 기존 데이터의 어떤 칸이 어떤 의미로 쓰이고 있는지 본사 운영팀과 한 칸씩 맞춰가는 일이었습니다.

운영팀 입장에서는 “지금 우리가 손으로 하고 있는 이 일을, 새로 만든 ERP가 정말 똑같이 해줄 수 있는가”가 가장 큰 불안이었기 때문에, 한 메뉴씩 실제 거래로 검증하고 넘어가는 방식으로 진행했습니다. 그렇게 신뢰가 쌓여 같은 회사의 체험단 플랫폼 신규 계약까지 이어졌습니다.

• 본사 운영팀이 모든 입점사 일을 다 떠안고 있어 입점사 자율 운영으로 전환하고 싶은 플랫폼사
• 레거시 DB가 방대해 다른 업체가 신규 ERP 구축을 꺼리는 환경
• 입점사, 본사 양쪽에서 운영 누락 없이 신뢰할 수 있는 정산 자동화가 필요한 사업자