대형 카드사 멤버쉽·쿠폰 관리 시스템

대형 카드사는 카드 가입 고객을 위한 멤버쉽 서비스를 운영하고 있었습니다. 매월 정해진 일자에 등급별로 라이프·식음료·교통 등 다양한 쿠폰이 일시에 대량 발급돼야 했고, 카드사 특성상 보안과 개인정보 보호 기준이 매우 높았습니다. 발급 과정의 모든 행동 이력은 추적 가능해야 했습니다.

복잡한 운영 환경에서 우리가 합류했고, 안정성을 다시 쌓아 올리는 것이 첫 임무였습니다.

• 01

  대용량 쿠폰 발급 시스템 재설계

  매월 일시 대량 발급 과정에서 오발송·중복 발급을 차단하는 안전 로직을 새로 구축.

• 02

  카드사 수준 보안·개인정보 처리 강화

  카드사 내부 기준에 맞춰 서버 인프라·DB·소프트웨어 처리 흐름을 재정비.

• 03

  전체 행동 로그 추적 체계 구축

  관리자·사용자 모든 행동 로그를 모니터링 가능한 추적 체계 구축. 운영 중 어떤 문의도 누가·언제·무엇을 했는지 정확히 답할 수 있도록.

런칭 후 3년차, 운영과 추가개발 모두 저희가 진행하고 있습니다. 매년 재계약을 이어왔고, 신뢰가 쌓인 후로는 운영 담당자분이 정중한 관계로 함께 가고 있습니다.

처음엔 양쪽 모두 매우 예민한 상황이었습니다. 저희는 감정적으로 대응하지 않는 것부터 시작했습니다. 현재의 문제점이 무엇이고, 원인이 어디 있고, 어떤 순서로 어디까지 수습하겠다 — 이 계획을 투명하고 구체적으로 공유했고, 약속한 대로 한 단계씩 진행했습니다.

수습이 마무리된 이후에도 요구사항을 정확히 처리하면서 신뢰를 되찾았고, 처음엔 공격적이던 담당자분도 시간이 지나면서 정중하게 부탁하시는 관계로 자연스럽게 옮겨갔습니다.

3년째 같은 자세로 함께 가고 있습니다.

• 01보안·개인정보 기준이 매우 높은 금융·카드 시스템을 만들어야 하는 분
• 02매월 정기 대량 처리(쿠폰·정산·청구)가 안전하게 돌아야 하는 분
• 03복잡한 운영 환경에서 안정성을 다시 쌓아 올려야 하는 분